LES QUESTIONS FRÉQUENTES

PRODUITS

Oui, c’est tout à fait normal. Fin octobre, la Chine à décidé de confiner à nouveaux le pays. 80% des employés ont été forcés à rester confinés chez eux. Les bureaux de postes ainsi que les centre de tri ont été mis en « pause » durant plusieurs semaines. C’est pour cette raison que toutes les commandes fin octobre jusqu’au 24 novembre 2022 ont été énormément « retardé ». Les colis ont malheureusement pas quitté la Chine avant le confinement. Ils ont été bloqué en bureaux de poste ou au centre de tri avant la prise en charge dans l’avion. 

Oui. Ne vous inquiétez pas. Nous savons à quel point cela peut être frustrant pour vous d’attendre un colis. (encore plus quand il s’agit d’un cadeau.)

Nous sommes en activité depuis maintenant 5 ans, et nous avons toujours livré nos clients.

Si certains avis sur Internet peuvent penser le contraire, sachez qu’il s’agit uniquement de client « impatient » ou par manque d’information (pas connaissance d’un potentiel retard). Il est très rare, qu’une fois livré, l’avis soit modifié malheureusement. 

 

Vous pouvez nous rejoindre sur notre serveur discord pour en avoir le cœur net. +30.000 clients, avec qui vous pouvez discuter librement. Cliquez-ici pour rejoindre.

S’il s’agit d’une commande passée entre le 20 octobre -24 novembre 2022.

Sachez que tous les colis ont bien quitté la Chine. Ils sont désormais tous au centre de tri en Allemagne ou Amsterdam.

Nous n’avons pas plus d’information à ce jour (13/12/2022), mais nous supposons (et on espère vraiment.) que tous les colis quitteront le centre de tri pour le pays destinataire cette semaine.

Si vous souhaitez obtenir les mises à jour ou + d’informations, merci de rejoindre notre serveur discord en Cliquant ici.

Malheureusement non. Si votre commande a été retardé, c’est quelle à déjà été expédiée. C’est-à-dire que nous pouvons dans aucun cas stopper l’acheminement. Il vous faudra recevoir votre commande, puis retournée le colis a l’expéditeur afin d’obtenir un remboursement par la suite. 

Voici un petit schéma pour mieux comprendre :

Les délais de la livraison express actuelle : 10-15 jours ouvrables.
Les délais de livraison gratuite en moyenne : 20-30 jours ouvrables.

Si par exemple, un retard de 15-25 jours est annoncé.

La livraison express passera automatiquement à : 25-40 jours.
Quant à la livraison gratuite, elle passera automatiquement à 35-55 jours.

La livraison express est utile dans tous les cas, peu importe le retard.

Nous pouvons faire un geste pour les commandes ayant dépassé +30 jours de transit. 
Merci de nous contacter avec votre numéro de commande via cette adresse e-mail : [email protected] (n’oubliez pas de vérifier vos spams en cas de réponse.)


Gardez à l’esprit que ce désagrément est indépendant de notre volonté, et seul l’État chinois et leurs décisions sont tenus responsable.

Le plus dur est derrière nous. La Chine a décidé récemment de lever les restrictions.
Les délais sont de nouveau estimés à 10-15 jours ouvrables. MAIS étant donné que nous sommes en période de fin d’année. Il se peut que de légers retards soient présents (quelques jours, pas plus).

Non. Nous avons déjà des retours de client (sur notre serveur discord, n’hésitez pas à nous rejoindre) ayant déjà été livré alors qu’ils avaient commandé fin novembre et début décembre 2022.

À savoir également:

Certaines personnes se permettent de manquer de respect en insultant le service client ou encore de nous « menacer » de déposer une plainte. Sachez une chose. La pression n’a jamais fonctionné chez nous, et ne fonctionnera JAMAIS. 


Nous avons AUCUN impact sur les décisions d’un état comme la Chine. Vous imaginez bien que c’est pas du tout dans notre intérêt de livré des colis avec d’énorme retard. Nous avons rien a y gagner, bien au contraire, tout à perdre. 


Merci de rester respectueux dans vos propos lorsque vous vous adresser à une personne ou une entreprise. (Wearline ou autres.) Oui, car il y a des personnes réelles comme vous (et non des robots) qui sont derrière à recevoir vos messages et à vous répondre. Si vous n’êtes pas capable de faire preuve de respect et de courtoisie. Nous n’hésiterons pas à vous bloquer et à bannir de notre plateforme d’échange. 

Ce désagrément est indépendant de notre volonté, et seul l’État chinois et leurs décisions sont tenus responsable.

Nous nous excusons quand même de la gêne occasionnée.

Nous vous remercions sincèrement de votre confiance depuis maintenant 5 ans. 💜
Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes de fin d’année !
L’Équipe @ Wearline